Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij SYQ Rottier streven wij naar een duidelijke en transparante retourprocedure voor onze klanten in België en Nederland. Indien u uw aankoop wilt retourneren, kunt u dit doen volgens onderstaande voorwaarden.
Herroepingsrecht – 30 dagen
SYQ Rottier biedt consumenten een herroepingstermijn van 30 dagen na ontvangst van het product.
Deze termijn gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst neemt.
U kunt binnen deze termijn uw aankoop herroepen zonder opgave van reden.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een duidelijke verklaring op de hoogte te brengen van uw beslissing.
E-mail: [email protected]
Telefoon: +32 475 91 91 01
Vermeld indien mogelijk uw naam en bestelnummer, zodat wij uw aanvraag sneller kunnen verwerken.
Retourzending
Na de melding van uw herroeping dient u het product binnen 14 dagen terug te sturen.
Retouradres:
SYQ Rottier
Weg Naar As 15
3680 Maaseik
België
De directe kosten van de retourzending zijn ten laste van de klant.
De klant is verantwoordelijk voor een correcte en veilige verpakking en retourzending van het product.
Staat van het product
U mag het product bekijken en beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Het product dient bij voorkeur te worden teruggestuurd:
- compleet en met alle bijbehorende accessoires;
- met de meegeleverde documentatie;
- indien mogelijk in de originele verpakking.
Indien het product in waarde is verminderd door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een evenredige waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betaalt SYQ Rottier de verschuldigde ontvangen betalingen terug.
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na de melding van de herroeping.
SYQ Rottier mag wachten met de terugbetaling totdat:
- het geretourneerde product is ontvangen; of
- de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt in principe via dezelfde betaalmethode als die voor de oorspronkelijke transactie werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Voor bestellingen die met een bankoverschrijving zijn betaald, kan de klant worden gevraagd de noodzakelijke bankgegevens te verstrekken om de terugbetaling correct uit te voeren.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt, waaronder:
- producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd;
- duidelijk gepersonaliseerde producten;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere goederen zijn vermengd.
Wettelijke uitzonderingen worden uitsluitend toegepast wanneer deze daadwerkelijk van toepassing zijn op het betreffende product.
Klantenservice
Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen kunt u contact opnemen met:
SYQ Rottier
Weg Naar As 15
3680 Maaseik
België
Telefoon: +32 475 91 91 01
E-mail: [email protected]
Website: syq-rottier.com